paralax_3


Customer Experience – Ledende kundeopplevelse i Norden


Klikk her for å komme i kontakt med Nordens ledende kundeopplevelse!




Leading Customer Experience

GoExcellent er et nordisk Customer Experience selskap som leverer kundeservice i verdensklasse til våre kunder. Ledende Customer Experience betyr for oss at hver og en i vårt Customer Experience-team har en sterk lidenskap for det å hjelpe kunder. Leading Customer Experience er også økosystemet av verktøy og kommunikasjonskanaler, sånn som Facebook og Twitter, epost og chat, selvbetjening og på telefonen – alt for å sikre den beste mulige opplevelsen for våre kunder. Våre verktøy ar ledende systemer og kontaktsenter-plattformer for omnikanal og multikanal-interaksjon. Vi arbeider etter standarder i verdensklasse for Customer Experience, COPC®, i tillegg til vår egne unike erfaring med customer experience i det nordiske markedet.



paralax_6

Vår lidenskap er å hjelpe kunder

Vår lidenskap i jobben vår er å hjelpe kunder. Dette er også vår kjernevirksomhet. Alle vi i GoExcellent deler denne samme lidenskapen for å hjelpe kunder. Våre kjerneverdier er Lead – Learn – Share. Det å jobbe med kundeinteraksjon er både utfordrende og tilfredsstillende. Vår lidenskap for å hjelpe kunder betyr også at vi benytter enhver mulighet for å forbedre og lære fra alle interaksjoner. Vi lærer av vår erfaring og vi deler det vi lærer. 24/7/365. Dette er hvordan vi etterlever Customer Experience hver eneste dag. Lead – Learn – Share.

 




Ledende nordisk kundeopplevelse

Vår kunnskap om kundeopplevelse i Norden er helt unik og meget anerkjent. Vi var de første til å sertifiseres innenfor internasjonale kundeservicestandarder, COPC®. COPC-sertifisering beviser vår evne til å levere kundeservice i verdensklasse. Vi er lokalisert i alle de nordiske hovedstedene, Stockholm, Købenavh, Oslo og Helsinki. Våre tjenester er selvsagt tilgjengelige på alle nordiske språk såvel som engelsk.




Kundereisen

Kundereisen er en syklus som går og går. Det er en reise som begynner før man blir kunde. GoExcellents løsning dekker hele kundelivssyklusen. Vi opparbeider kundelojalitet gjennom ledende kundeopplevelse.

Problemstillinger og utfordringer vi elsker

Problemstillinger og utfordringer vi elsker


Hvordan tar vi imot nye kunder?
Hvordan kan vi forbedre/øke salget?
Er vi tilgjengelige der som våre potensielle kunder er?
Hvordan er kvaliteten i våre møtepunkter med kunden?
Vår konvertering fra web er for lav!?
Har vi full kontroll på Facebook, Twitter og sosiale medier 24/7?
Hvordan kan vi bedre utnytte selvbetjening?
Er det de rette personene som interagerer med våre kunder på sosiale medier?
Vi hra fantastisk kundetilfredshet, CSAT, men mister alt for mange kunder (churn)?



Noen av våre kunder


Nespresso

«GoExcellent har drevet kundeservice for oss siden 2011, og har vært et viktig bidrag til å bygge vedvarende, lange kunderelasjoner med våre kunder.» Maria Fedor, Customer Excecutive, Nespresso Nordic .

Boxer

«GoExcellent’s kundeservice er i verdensklasse, og livsnødvendig for vårt kundeløfte. GoExcellent’s kunnskap om kundereisen og deres brede erfaring i TV-distribusjonsverdenen er to veldig viktige grunner til at vi valgte GoExcellent som partner for vår prisvinnende kundeservice.» Janne Rosbæk, Customer Service Manager, Boxer

Electrolux

«GoExcellent åndterer support for våre Electrolux-kunder og forbrukere i Norge og Sverige – dette gjør vi for å oppnå den beste kundetilfredsheten og for å yte en høy grad av support for våre kunder og våre kunders behov hver dag. GoExcellent IT Services har utviklet og leverer avanserte IT-løsninger for Electrolux og for våre serviceparntere. Vi begynte samarbeidet i 2001.» Tobias Friedrich – Consumer Care Call Center Manager Nordic Cluster




Våre tjenester



Velkomstinteraksjoner

Øk kundelojaliteten ved å gi dine kunder en god velkomst

Customer care/Teknisk Support

Vår lidenskap er å hjelpe kunder. COPC®-sertifisering for avanserte tjenester og løsninger.

Skreddersydd kross og oppsalg.

I kundens Tidsalder er skreddersøm og tilpasning av tilbudet veien å gå.


Lojalitetsbyggende interaksjoner

Bygg kundelojalitet ved å snakke med kundene dine. Ring kunden eller chat når de besøker websiden.

Moderering av sosiale medier

Flere og flere forstår at kundeservice-avdelingen passer aller best til å håndtere kundekontakt i sosiale medier.

Proactiv websupport

Vil du ha suksess i eHandel? Veilede dine kunder trygt gjennom nettbutikken din.


FCR-forbedring

Arbeid regelmessig med First Call Resolution (FCR) analyse og forbedringer for å forbedre og optimalisere din kundeservice.


Net Promotor Score

Følg opp din Net Promotor Score (NPS) for å få innsikt i hvorvidt kundene dine ville anbefale dine produkter/tjeneste til andre.


ROOT CAUSE ANALYSIS

Vær proaktiv og let etter problemets rotårsak, heller enn å reparere skader.